リモートサポート利用許諾
ようこそセットアッププログラムへ

このプログラムは、お客様のコンピュータにRemoteOperator エージェントを実行します。

このセットアッププログラムを実行する前に、以下の条件をお読みください。

株式会社大塚商会(以下「弊社」といいます)では、サポートサービスを迅速かつ効率的に提供するために、リモートメンテナンスツール「RemoteOperator」を使用した遠隔操作サービスを行います。

本サービスは別途お客様と弊社間で締結されたサポート契約書に従いますが、本サービスを利用するには、以下のRemoteOperatorサポート規約にお客様の承諾が必要です。

RemoteOperatorサポート規約

第1条(目的)
 本規約は、リモートメンテナンス専用ソフトウェアを使用し、弊社のコン
 ピュータとお客様のコンピュータをインターネット経由で接続し、リモー
 トメンテナンスを実施することをお客様に同意していただくものです。

第2条(使用ソフトウェア)
 1.リモートメンテナンスでは、RemoteOperator(以下「本ソフトウェア」
   といいます)を使用します。
 2.本規約に同意することにより、本ソフトウェアを使用することを許諾
   します。
 3.リモートメンテナンスに関しては弊社の責任において実施し、本ソフ
   トウェアの権利者および許諾権者は一切責任を負いません。

第3条(運用方法)
 1.リモートメンテナンスは、お客様のコンピュータの情報にアクセス、
   もしくは操作等を行う可能性があります。そのため、お客様は事前に
   以下の作業を行ってください。
    ①大切なデータ・プログラム等を外部記憶装置などへ事前にバック
     アップしてください。(弊社はバックアップを取る操作代行は行
     いません)
    ②デスクトップ上に表示している、機密情報(個人スケジュールや
     付せん形式のソフトなど)を非表示にしてください。
 2.お客様の同意の下、リモートメンテナンス各機能を使用します。お客
   様は、リモートメンテナンス作業に対して、いつでも中止を要請する
   ことができます。その場合、弊社はリモートメンテナンスを直ちに中
   止します。
 3.リモートメンテナンス範囲は、別途お客様と弊社との間で締結された
   サポート契約書に従います。お客様のサポート依頼案件がサポート契
   約書に記載されたサポート範囲を超えるものであると弊社が判断した
   場合には、対応をお断りする場合と、ご希望により有償にて対応させ
   ていただく場合があります。
 4.リモートメンテナンスで使用する機能は、以下のとおりです。
    ・共有機能(画面を確認する機能)
 5.弊社は、原則としてお客様からのデータの受け取りは本ソフトウェア
   にて行いません。データの受け取りを行う必要がある場合は、別途弊
   社が指定する方法でお客様に依頼します。
 6.お客様に、リモートメンテナンス実施のためコンピュータ操作のご協
   力いただく場合があります。また、作業中は必ずコンピュータの前で
   お立ち会いのうえ、ご一緒に作業をご確認いただきます。
 7.本規約で指定していない運用方法については、弊社が指定する方法と
   します。

第4条(リモート経費の負担)
 1.リモートメンテナンスで発生する通信費は、すべてお客様の負担とな
   ります。
 2.本ソフトウェアの料金は発生しません。

第5条(最善留意事項)
 1.リモートメンテナンス実施によりお客様のシステムに生じた不具合
   が、善良なる管理者の注意をもってしても回避または防禦しえない障
   害による損害については、弊社は責任を負いません。
 2.前項の障害が発生した場合、お客様が取得しているバックアップデー
   タの内容まで弊社は無償で復旧作業を実施します。
 3.お客様がバックアップデータを取得していないことにより生ずる損失
   について、弊社は一切責任を負いません。

第6条(秘密保持)
 1.弊社は、お客様から開示または提供を受けたお客様のコンピュータ構
   成情報、およびファイル情報(以下「秘密情報」といいます)を秘密
   として保持し、お客様へ事前の書面による承諾なしに、第三者に開示
   しません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。
    ①開示の時点で既に公知のもの
    ②開示後、弊社の責任によらず公知になったもの
    ③第三者から正当に開示されたもの
    ④弊社が開示前より自ら所有しているもの
    ⑤弊社が独自に開発したもの
    ⑥お客様が口頭により開示または提供されたもの(ただしお客様が
     当該内容を速やかに書面化し、秘密情報である旨を弊社に通知し
     た場合を除きます)
 2.弊社は、お客様より秘密情報の開示を受けた事実を秘密とし、第三者
   に公表しません。
 3.弊社は、秘密情報をサポート案件以外の目的に使用しません。ただ
   し、別途お客様の許諾を受けた場合はこの限りではありません。

第7条(再委託)
 1.弊社は、リモートメンテナンスを弊社と業務委託契約および秘密保持
   契約を締結している委託先(以下「再委託先」といいます)に再委託
   することができます。ただし、リモートメンテナンスに関する再委託
   先の責任はすべて弊社が負います。
 2.本規約に定める弊社技術員には、再委託先技術員を含みます。
 3.前条に定める第三者には、再委託先は含みません。

第8条(協議)
 本規約に定めのない事項は、サポート契約が適用されるものとし、サポー
 ト契約および本規約にも記載のない事項、または本規約の解釈に疑義があ
 る場合には、お客様と弊社は信義誠実に協議のうえ定めます。

 以上

なお、別途覚え書きの締結をご希望されるお客様は、弊社担当者までお申し
付けください。

※インターネットたのめーるで利用する場合の特約
 1.上記規約の、「サポート契約」は「たのめーるの各種ご利用規約」、
   「サポート案件」は「インターネットたのめーるの操作方法の説明」
   と読み替えてください。
 2.たのめーるで利用する場合は、覚書の締結のご希望は受け付けており
   ません。
リモートサポートを開始するには、下のリモートサポート開始ボタンを押してください。
「プログラムを実行または保存しますか」という問い合わせには【実行】を選んでください。
【実行】が選べない場合は【保存】を選び、保存されたファイルを開いてください。
リモートサポート開始